Regulamin

Definicje

Administrator – podmiot wymieniony w Regulaminie, zarządzający Serwisem i będący jego właścicielem;
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot posiadający zdolność prawną do zawarcia Umowy, składająca Zamówienie w Serwisie;
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, składający Zamówienie i zawierający Umowę sprzedaży w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
Oferta specjalna – akcje promocyjne oferowane przez Sprzedawcę przy składaniu zamówienia lub po jego złożeniu;
Produkty – rzeczy ruchome będące przedmiotem sprzedaży za pośrednictwem Serwisu;
Regulamin – niniejszy Regulamin;
Serwis – portal internetowy pod adresem http:// w ramach którego prezentowana jest oferta nabycia Produktów i zawierana jest Umowa;
Sprzedawca – podmiot, który na podstawie umowy z Administratorem za pośrednictwem Serwisu kieruje do Użytkownika ofertę zawarcia Umowy i zakupu Produktów;
Świadczenie usług drogą elektroniczną / Usługi elektroniczne – wykonywanie Usługi na rzecz Użytkownika, które następuje poprzez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą Systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Użytkownika, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pomocą sieci telekomunikacyjnej;
Umowa sprzedaży – umowa na mocy której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Klienta własność Produktu, a Klient zobowiązuje się Produkt odebrać i zapłacić Sprzedawcy cenę;
Usługi – usługi objęte niniejszym Regulaminem, polegające w szczególności na:
1. zapewnieniu Użytkownikom dostępu do Serwisu;
2. udostępnieniu treści marketingowych i informacji handlowych;
3. udostępnieniu Formularza Zamówienia;
4. przekazaniu danych z Formularza Zamówienia Sprzedawcy;
5. przekazaniu danych dotyczących Zamówienia od Sprzedawcy do Użytkownika;
Użytkownik – korzystająca z Serwisu pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz za zgodą przedstawiciela ustawowego, osoba małoletnia lub nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych;
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktów określające rodzaj i liczbę Produktów, składane poprzez Formularz Zamówienia znajdujący się w Serwisie lub w sposób, o którym mowa w części IV Regulaminu;

Postanowienia ogólne

Regulamin określa:
1. zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu;
2. zasady składania Zamówienia i zawierania Umowy;
3. zasady realizacji Zamówienia i dostawy;
4. tryb postępowania reklamacyjnego.
Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania aktualnej przeglądarki internetowej oraz urządzenia zdolnego do jej obsługi. Każdy z Użytkowników zapewnia sobie dostęp do tych urządzeń i systemów we własnym zakresie.
Administratorem Serwisu jest NIKSMAT SOLUTIONS S.R.O. z siedzibą przy Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, e-mail: [email protected]
Rozpoczęcie korzystania z Usług jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią i akceptacją warunków Regulaminu, Polityki prywatności, Polityki plików cookie oraz innych dokumentów regulujących realizację Usług za pomocą Serwisu. Administrator świadczy Usługi wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie i nie wyraża zgody na korzystanie z Serwisu niezgodnie z treścią Regulaminu.
Administrator jest właścicielem Serwisu i świadczy za jego pomocą Usługi. Administrator zajmuje się przedstawianiem informacji handlowych dotyczących Produktów oraz umożliwianiem Użytkownikom złożenia Zamówienia i zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży Produktów. Administrator nie jest Sprzedawcą Produktów i w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa nie ponosi odpowiedzialności związanej z Produktami i Umową.
Użytkownik przy korzystaniu z Serwisu jest zobowiązany do przestrzegania przepisów prawa i dobrych obyczajów, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej podmiotów trzecich. W szczególności Użytkownik nie może korzystać z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie np. poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń oraz rozsyłanie lub umieszczanie w Serwisie jakichkolwiek treści własnych, w tym niezamówionej informacji handlowej. Użytkownik nie może dostarczać Sprzedawcy ani Administratorowi treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, treści mogących wprowadzić w błąd. Administrator zastrzega sobie możliwość ograniczenia Użytkownikom korzystania z Serwisu w razie wykrycia działań niepożądanych.
Zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora oraz Sprzedawcę zostały zawarte w Polityce Prywatności.

Złożenie zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży

Informacje o ilości opakowań Produktów i ich cenie umieszczone w Serwisie stanowią ofertę w rozumieniu właściwych przepisów prawa. Akceptacja oferty następuje poprzez złożenie Zamówienia. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy przez Klienta i akceptację oferty.
Jeżeli cena Produktu prezentowana w Serwisie jest obniżona w stosunku do ceny regularnej, Oferta specjalna obowiązuje wyłącznie do czasu jej modyfikacji lub usunięcia z Serwisu przez Administratora. Ofertę specjalną Sprzedawca może skierować do Konsumenta również w czasie rozmowy telefonicznej, o której mowa w ust. 6.
Złożenie Zamówienia możliwe jest po akceptacji Regulaminu przez Klienta.
Złożenie Zamówienia następuje przez podjęcie czynności technicznych wskazanych w Serwisie, polegających w szczególności na wypełnieniu pól formularza Zamówienia, akceptacji Regulaminu oraz zlecenia wprowadzenia Zamówienia do systemu Serwisu poprzez naciśnięcie przycisku zamówienia.
Złożenie Zamówienia może także nastąpić w trakcie rozmowy telefonicznej Klienta z przedstawicielem Sprzedawcy, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość danych wprowadzonych do Serwisu. Administrator zachowuje prawo do nieprzekazywania Sprzedawcy danych niekompletnych, nieprawdziwych, powtarzających się lub z innych przyczyn wskazujących na ich nieprawdziwość lub nierzetelność. Sprzedawca zachowuje prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeżeli weryfikacja danych Zamówienia z powyższych lub innych przyczyn uniemożliwia jego wykonanie.
W przypadku dokonania przez Klienta zapłaty za Produkty przed dokonaniem przez Administratora lub Sprzedawcę weryfikacji, o której mowa w ust. 6, środki pieniężne są zwracane Klientowi niezwłocznie po stwierdzeniu braku możliwości realizacji Zamówienia.
Czynności weryfikacyjne Sprzedawcy obejmują w szczególności weryfikację automatyczną danych Zamówienia, kontakt e-mail lub telefoniczny w celu potwierdzenia poprawności danych. Odmowa przeprowadzenia czynności weryfikacyjnych lub brak możliwości ich zakończenia może spowodować anulowanie Zamówienia, zgodnie z ust. 6.
Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą zajścia pierwszego z następujących zdarzeń:
1. przyjęcie przez Sprzedawcę zapłaty za Produkty;
2. potwierdzenie przez Sprzedawcę Zamówienia;
3. odbiór Produktów przez Klienta.
Po złożeniu przez Klienta Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie Zamówienia.
Na żądanie Klienta oraz w zgodzie z obowiązującymi przepisami, Sprzedawca dostarcza Klientowi fakturę VAT. Żądanie dostarczenia faktury powinno być zgłoszone Sprzedawcy.

Ceny i metody płatności

Ceny Produktów i Oferty specjalne prezentowane są w walucie obowiązującej w kraju sprzedaży. Ceny zawierają w sobie podatek VAT oraz cła i inne opłaty o podobnym charakterze związane ze sprzedażą i transportem Produktów do miejsca znajdującego się na obszarze, na którym Sprzedawca prowadzi działalność.
Ceny nie zawierają w sobie ceł ani innych opłat o podobnym charakterze związanych z transportem Produktów do miejsca znajdującego się poza zakresem działalności prowadzonej przez Sprzedawcę.
Sprzedawca stosuje płatność za pobraniem, płatność za pośrednictwem karty płatniczej oraz płatność za pośrednictwem PayPal lub innych pośredników płatności. Metody płatności stosowane przez Sprzedawcę mogą się różnić w zależności od kraju sprzedaży i są wymienione w Serwisie.

Dostawa produktów

Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Koszty dostawy prezentowane są przy składaniu Zamówienia. Jeżeli koszty dostawy nie są prezentowane, dostawa jest darmowa.
Wysyłka standardowa Produktów następuje w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia (czas procesowania zamówienia). Termin dostawy standardowej to 3 dni robocze od dnia wysyłki (czas dostawy). Kurier podejmuje dwie próby doręczenia, po czym paczka może oczekiwać na odbiór przez Klienta w punkcie odbioru przesyłek kuriera.
W przypadku niedoręczenia Produktów Klientowi Sprzedawca podejmuje próbę kontaktu z Klientem. Ponowna przesyłka dokonywana jest na koszt Klienta. W razie bezskuteczności przesyłki Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy. W takim przypadku Sprzedawca zwraca Klientowi cenę, jeżeli została uiszczona, pomniejszoną o koszty przesyłki.
Klient ma obowiązek sprawdzenia Produktów niezwłocznie po doręczeniu w celu stwierdzenia czy Produkty nie uległy uszkodzeniu w czasie dostawy. Klient ponosi ryzyko przypadkowego uszkodzenia Produktów w czasie dostawy. W przypadku uszkodzeń Produktów należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Klient może także zgłosić wadę z tytułu rękojmi.
W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem, ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Produktów przechodzi na Klienta w chwili wydania Produktów przewoźnikowi.

Odstąpienie od umowy

Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie Produktu, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone w formie pisemnej lub elektronicznej.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od Umowy Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy załączonego do Regulaminu lub złożyć własne oświadczenie o jednoznacznej treści.
Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.
Prawo do odstąpienia od Umowy jest wyłączone w przypadku umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez Konsumenta po dostarczeniu. Wyłączenie możliwości odstąpinia od umowy, o którym tu mowa dotyczy w szczególności Produktów z kategorii: suplementy diety, kosmetyki.
W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy jest ona uważana za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszelkie otrzymane od niego środki, z wyłączeniem kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia Produktu, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument jest zobowiązany do zwrotu rzeczy Sprzedawcy na własny koszt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot przesyłką za pobraniem nie będzie akceptowany. Zwrot powinien obejmować wszystkie rzeczy otrzymane przez Konsumenta od Sprzedawcy, w tym rzeczy otrzymane za darmo w ramach złożonego Zamówienia.
Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania od konsumenta zwrotu Produktów lub potwierdzenia nadania Produktów, w zależności od tego które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli w kraju zamieszkania Konsumenta w odniesieniu do sprzedaży konsumenckiej obowiązują postanowienia bardziej korzystane niż opisane powyżej, zastosowanie znajdują te postanowienia.

Reklamacje

Jeżeli Produkt posiada wady fizyczne, Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient musi złożyć reklamację oraz – gdy rozpoznanie reklamacji tego wymaga – odesłać przesyłkę do Sprzedawcy. W takim samym trybie Klient może zgłosić reklamację dotyczącą świadczenia Usług przez Administratora, przy czym w takim przypadku reklamacja powinna być skierowana do Administratora.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
1. dane identyfikacyjne i kontaktowe Klienta;
2. datę nabycia i nazwę Produktu;
3. dokładne wymienienie wad Produktu;
4. opis, kiedy i w jakich okolicznościach stwierdzono wady Produktu;
5. żądania reklamującego;
6. informacje pozwalające na realizację żądania (np. adres wysyłki lub numer rachunku bankowego);
7. jeżeli reklamacja dotyczy Usług – opis i datę wystąpienia nieprawidłowości.
Zgłoszenia reklamacyjne składa się Sprzedawcy (i) na piśmie lub (ii) za pośrednictwem poczty e-mail.
Zgłoszenia reklamacyjne Sprzedawca rozpoznaje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca wysyła na trwałym nośniku.
W przypadku Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktów zostaje wyłączona.

Pozasasowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient chcący zgłosić reklamację lub dochodzić roszczeń wobec Sprzedawcy może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny i może mieć miejscu, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów między Konsumentami i Przedsiębiorcami (platforma ODR). Jest ona dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Postanowienia końcowe

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według miejsca zamieszkania Konsumenta. W przypadku Klientów nie będących Konsumentami, sądem właściwym jest Sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy.
Z zastrzeżeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, prawem właściwym dla Umowy jest prawo siedziby Sprzedawcy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy